IBM HR Klantenservice Vertegenwoordiger en EDM Administrator in Budapest, Hungary

De HR klantenservice vertegenwoordiger (Contact Centre Customer Service Representative, later ook CC genoemd) is de interface tussen de werknemers en de HR-afdeling van de klant. HR-gerelateerde vragen worden ontvangen via telefoon/e-mail of chat (indien van toepassing). Het doel van de rol is de ondersteuning van de cliënt medewerkers/managers met hun vragen over HR-beleid, tools (inclusief portalnavigatie) en processen.De Medewerker Data Management Administrator (Employee Data Management, later ook EDM genoemd) taakrol omvat reeks van complexe en uiteenlopende processen, wat betreft de validatie van verzoeken, verwerking van transacties in de HR-systemen en het produceren van documentatie indien van toepassing. Sommige van de gegevens hebben een directe invloed op de loonadministratie. Daarom heeft tijdigheid en nauwkeurigheid een cruciale rol bij het voldoen aan contractuele eisen van IBM aan haar klanten.EDM bestaat uit verschillende cross-process transacties, waaronder vallen: Personal Data Change, Organisatie Data Management, Generic Life Event Management, Absence, Newhire en Exit Administration. Het kan ook standaard en ad hoc bulkrapportage bevatten. Voor sommige accounts zijn ook Global Mobility and Mass Loads onderdeel van de EDM-reikwijdte.De gecombineerde vertegenwoordiger van CC / EDM voert de bovengenoemde activiteiten uit voor een aangewezen land/landen volgens beheersvereisten. De CC/EDM vertegenwoordiger heeft verschillende verantwoordelijkheden:Klantenservice vertantwoordelijkheden:

  • Behandelen van telefoongesprekken, e-mail en chat-vragen,

  • Effectief communiceren aan onze klanten over HR-beleid, -processen en -tools, waar nodig onderwijs verlenen;

  • Neemt de leiding om het probleem van de beller op te lossen, waar mogelijk en binnen de doelreactietijd. Escaleert problemen naar Tier 2 wanneer het niet kan worden opgelost bij het eerste contactpunt;

  • Log en volg vragen met betrekking tot de oplossing op basis van werkplek processen en richtlijnen

  • Werk als lid van een team om de wachttijden van klanten te minimaliseren, de klanttevredenheid en de nauwkeurigheid te maximaliseren;

EDM verantwoordelijkheden:

  • Het zelfstandig invoeren van EDM-transacties / rapporten in het HR-systeem volgens de gedocumenteerde procedure (DTP) op tijdige en nauwkeurige wijze, zodat de SLA overeenkomst wordt bereikt;

  • Het volledige beheer en afhandeling van EDM taken (inclusief onderzoek, regelmatige follow-up en correcte communicatie van de huidige status en eindresultaat aan de aanvrager);

  • Analyse en oplossing van escalaties en speciale verzoeken;

  • Indien nodig internationaal samenwerken om de oplossing van de aangewezen transacties te waarborgen;

  • Voldoen aan de registratie en administratieve vereisten in de relevante systemen en databanken;

  • Het proactief identificeren van trends en verbeteringen (inclusief DTP gebreken en verouderde informatie) en het voordragen van oplossingen aan het management. (EDM en SME);

  • Het bijdragen aan DTP updates;

  • Uitvoeren en documenteren van kwaliteitscontroles zoals gedocumenteerd en vereist door het management;

  • Engels: vloeiend

  • Nederlands: vloeiend

  • Kennis van Excel, Word, Explorer

  • Extreme aandacht voor detail

  • Zorg voor teamwork en kennisbeheer door informatie te delen met collega's en onsite teams

  • Snel leren omgaan met nieuwe systemen, procedures en gereedschappen aan de hand van veranderingen in de werkomgeving

  • Aandragen van oplossingen die voldoen aan de behoeften en doelstellingen van de klant

  • Informeer management met betrekking tot aanvragen die buiten het bereik vallen; vermaningen van de klant, klachten en mogelijke SLA overschrijdingen

  • Productiviteit en hoge bezettingsgraad verzekeren

  • Informeer uw management over eventuele relevante verhoging / afname van de werklast

  • Proactief deelnemen aan afdelings-overschrijdende teams en projecten

  • Volg de richtlijnen voor bedrijfscontroles, bedrijfsinstructies en interne processen tijdens het werk

  • Problemen identificeren en hun oorzaak bepalen door alle kritisch relevante informatie tijdig te verzamelen

Operations/Infrastructure

IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.