Marsh & McLennan Gestionnaire Relation Clients (H/F) in France

Mercer est un leader mondial du conseil en ressources humaines, en santé prévoyance, en retraite et en investissements. Mercer aide ses clients à travers le monde à améliorer la santé, la sécurité financière et la performance de leur capital humain. Les 20 000 collaborateurs de Mercer sont présents dans plus de 40 pays. Avec plus de 650 collaborateurs, Mercer est en France une référence pour le conseil et les services en ressources humaines, protection sociale et avantages sociaux. Mercer offre un service de gestion en matière de prestations complémentaires de frais de santé et de prévoyance auprès des entreprises qu'elle accompagne dans la mise en œuvre et le pilotage des leurs régimes d'avantages sociaux. Mercer protège ainsi plus d'un million de personnes à travers ses quatre centres de gestion situés en France.

Gestionnaire Relation Clients (H/F) Poste :

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) gestionnaire relation clients H/F. A ce titre vous êtes l’interlocuteur privilégié du client et vous le renseignez et le conseillez sur les contrats et les garanties.

Dans l’exercice de vos fonctions, vous traitez les devis courants en dentaire, optique, appareillages et les demandes de prises en charge hospitalières. Vous répondez aux mails des clients externes/internes, des services RH, sur des questions de maladie et de garanties. Vous traitez également les demandes spécifiques liées aux frais de santé. Vous assurez l’archivage des dossiers et faites remonter les réactions clients afin de contribuer à l’amélioration du Service Aux Clients. Vous assurez le reporting de votre activité au Responsable de groupe.

Qualifications Profil : Issu(e) d’une formation Bac+2 (type BTS, DUT assurance, commerce, gestion) et/ou d’une expérience significative dans le domaine de l’assurance, vous connaissez le secteur des frais de santé (régime obligatoire sécurité sociale, régimes complémentaires, fonctionnement sécurité sociale). Vous maitrisez les règles de gestion liées aux frais de santé et les processus de télétransmission (Noémie). Vous êtes à l’aise avec Word, Excel et vous connaissez idéalement l’AS 400. Vous faites preuve de qualité rédactionnelle, de rigueur et vous démontrez un sens aigu de la satisfaction client. Vous avez l’esprit d’équipe.