Job was saved successfully.
Job was removed from Saved Jobs.

Job Details


Merck & Co, Inc

Organon - Chef de l’engagement du client / Organon - Customer Engagement Manager ( MERCUSR110082ENUS)

Customer Service

Assistant Manager

Yearly

No

Quebec, Canada

Job Description

Organon- Chef de l’engagement du client

Le chef de l’engagement du client est responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de stratégies promotionnelles intégrées conformément à la stratégie de la marque au sein de leur secteur thérapeutique respectif.

Le chef de l’engagement du client travaillera en collaboration avec le spécialiste des produits nationaux et l’équipe de la marque pour avoir une pleine compréhension de la vue complète du ou des cheminements des patients de bout en bout, dans le but de déterminer, de créer et de mettre en œuvre des plans de marketing intégrés et conformes aux besoins des clients et aux objectifs de l’entreprise.

Le chef de l’engagement du client utilisera des solutions de marketing et des outils d’analyse avancés pour créer un environnement multicanal, afin d’offrir une expérience client multicanale harmonieuse, organisée et personnalisée.

  • Stratégies promotionnelles intégrées : élaboration et mise en œuvre de stratégies promotionnelles conformément à la stratégie de la marque, ce qui comprend le contenu, les messages, l’ensemble des canaux et le budget de promotion de marketing.

  • Expérience client : intégration d’informations dans la planification et la mise en œuvre afin d’élaborer des stratégies d’engagement personnalisées et dynamiques sur le plan segmentaire et individuel, de manière à offrir une expérience harmonieuse aux clients.

  • Maximisation des résultats opérationnels : définition de mesures, d’indicateur de rendement clé et d’objectifs solides intégrés à la planification et à la mise en œuvre, avec une évaluation continue du rendement, une identification des possibilités et des domaines problématiques ainsi que des efforts déployés en vue de l’optimisation des campagnes en temps réel.

  • Équipes promotionnelles des méthodes Agiles : direction d’une équipe de méthodes Agiles comptant des membres d’équipes interfonctionnelles, à l’interne et à l’externe, qui collaboreront pour passer de la stratégie à la mise en place et à l’exécution pour offrir la meilleure expérience client possible.

Compétences :

  • Excellente aptitude à la pensée créative, novatrice, conceptuelle et stratégique.

  • Pensée stratégique et capacité d’élaborer, de mettre en œuvre et de superviser des plans promotionnels intégrés.

  • Connaissance des tendances actuelles et des pratiques exemplaires en marketing, en marketing numérique, en marketing dirigé par les données, et des nouvelles plateformes et technologies clés qui soutiennent les efforts de marketing.

  • Connaissance approfondie du marketing relationnel et de l’activation de comptes clients, y compris le savoir des segments, des besoins, de l’utilisation de canaux et des préférences des clients.

  • Développe de nouvelles perspectives de solutions innovantes qui entraînent un meilleur engagement du client.

  • Fait preuve de souplesse quand vient le temps de collaborer avec des équipes interfonctionnelles mondiales et locales; sait tenir compte des idées de chacun et sait collaborer avec d’autres.

  • Travail axé sur les résultats, persévérance, solides compétences d’analyse et raisonnement dirigé par les données.

  • Haut niveau d’intégrité et d’éthique au travail.

  • Pensée critique et capacité de prendre des décisions sous pression.

Expérience requise :

  • Baccalauréat dans un champ d’études connexe; maîtrise, un atout

  • Cinq ans d’expérience en marketing et en planification de marketing numérique

  • Certificat de Google Analytics

  • Expérience en lien avec les plateformes de marketing (automatisation du marketing, Journey Builder, etc.)

  • Excellentes compétences en communication et en présentation en anglais et en français

  • Responsable de produit au sein de l'équipe Agile

Nous sommes un employeur respectueux de l’égalité des chances, qui s’engage à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié.

Qui nous sommes…

Organon fournit des solutions de santé ingénieuses qui permettent aux gens de vivre une meilleure vie. Nous sommes une entreprise mondiale de soins de la santé pesant 6,5 milliards de dollars, dont l’objectif est de faire toute la différence pour les femmes, leurs familles et les communautés dont elles s’occupent. Nous possédons un portefeuille important et nous le développons en investissant dans les besoins non satisfaits de la santé des femmes, en élargissant l’accès aux principaux biosimilaires et en touchant des vies avec un portefeuille diversifié et fiable de solutions de santé.

Notre vision est claire : Une meilleure santé et un quotidien amélioré pour chaque femme.

Lors du lancement, nous serons plus de 10 000 fondateurs forts, prêts à grandir ensemble pour faire la différence d’une nouvelle manière. En tant que fondateurs, les employés créeront leur avenir et contribueront à façonner la direction d’Organon et son impact sur le monde. Notre culture reflète notre passion pour ceux que nous défendons.

Chez Organon, nous sommes un tout. Nous embrassons la diversité et nous lui donnons une voix. Notre engagement à soutenir les femmes se reflète dans la composition de notre équipe de direction, qui est majoritairement féminine, et notre diversité d’expérience est au cœur de qui nous sommes et de toutes nos activités.

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Secondary Language(s) Job Description:

Organon- Customer Engagement Manager

The Customer Engagement Manager is responsible for the development and realization of the integrated promotional strategies in accordance with the brand strategy within their respective therapeutic area.

The Customer Engagement Manager will work in collaboration with the National Product Specialist and the brand team to fully understand the comprehensive view of the end-to-end patient journey(s), with the goal of identifying, creating and implementing integrated marketing plans aligned to customer needs and business objectives.

The Customer Engagement Manager will utilize advanced analytics tools and marketing solutions to create an omni-channel environment, in order to deliver a seamless, orchestrated and personalized omni-channel customer experience.

  • Integrated promotional strategies: development and execution of promotional strategies in accordance with the brand strategy, including content, messaging, channel mix and marketing promotional budget.

  • Customer experience: incorporate insights into planning and execution to develop tailored and dynamic engagement strategies at segment/individual level to provide customers with a seamless experience.

  • Maximizing business outcomes: defining strong goals, Key Performance Indicators and metrics embedded in the planning and execution, with continuous assessment of performance, identifying opportunities and problematic areas, working towards optimizing the campaigns in a real-time fashion.

  • Agile promotional teams: lead an agile team comprised of cross-functional team members, internally and externally, that will collaborate to move from strategy to implementation and execution, in order to deliver the best possible customer experience.

Competencies:

  • Excellent ability for both creative, innovative, conceptual and strategic thinking.

  • Strategic thinking, ability to develop, execute and monitor integrated promotional plans.

  • Current with the latest trends and best practices in marketing, digital marketing, data-driven marketing and key emerging platforms and technologies to support marketing efforts.

  • Thorough understanding of relationship marketing and customer activation including knowledge of customer segments, needs, channel usage and preferences.

  • Develops new insights into innovative solutions that result in stronger customer engagement.

  • Demonstrates flexibility when working with global/local cross-functional teams; integrates ideas and collaborates with others.

  • Results-driven, perseverant, and strong analytical skills and data-driven thinking.

  • High level of business integrity and ethics.

  • Critical thinking and ability to make decisions under pressure.

Experience required:

  • Bachelor's degree in a related field of study, Master’s degree is an asset

  • 5 years of marketing, digital marketing planning experience

  • Google analytics certification

  • Marketing platform experience (marketing automation, journey builder, etc)

  • Excellent communication and presentation skills in both English and French

  • Product owner within Agile team

We are an equal opportunity employer, committed to fostering an inclusive and diverse workplace.

Who we are …

Organon delivers ingenious health solutions that enable people to live their best lives. We are a $6.5 billion global healthcare company focused on making a world of difference for women, their families and the communities they care for. We have an important portfolio and are growing it by investing in the unmet needs of Women’s Health, expanding access to leading biosimilars and touching lives with a diverse and trusted portfolio of health solutions.

Our Vision is clear: A better and healthier every day for every woman.

At launch, we will be more than 10,000 Founders strong, ready to rise together as we make a difference in a new way. As Founders, employees will create their future and will help shape the direction of Organon and its impact on the world. Our culture reflects our passion for those we champion.

At Organon, we all belong. We embrace diversity and give it a voice. Our commitment to supporting women is reflected in the make-up of our leadership team, which is majority female and our diversity of experience is core to who we are and what we are designed to do.

#NewCo

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Kenilworth, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme Corp., Kenilworth, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

10%

Flexible Work Arrangements:

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Number of Openings:

1

Requisition ID:R110082