Chef de l’engagement du client / Customer Engagement Manager

Job Description

Notre équipe de marketing est passionnée quand il s’agit de faire connaître nos médicaments et vaccins à nos clients du monde entier. Grâce à l’écoute numérique et à l’analyse des patients, nous sommes en mesure de comprendre les besoins de nos clients et de nous efforcer de fournir des solutions pour les satisfaire.

Chef de l’engagement du client

Notre équipe chargée de l'engagement des clients s'agrandit ! Est-ce que vous, ou quelqu'un que vous connaissez, voulez nous rejoindre en tant que nouveau responsable de l'engagement client (CEM) pour Covid-19 ? Nous recherchons des spécialistes du marketing numérique innovateurs qui sont prêts à faire une réelle différence. Si vous êtes à la recherche de votre prochain défi, postulez dès aujourd'hui.

Le CEM fait partie d'une équipe diversifiée d'experts en marketing numérique, dans le but d'identifier, de créer et de mettre en œuvre des plans de marketing intégrés alignés sur les besoins des clients et les objectifs commerciaux.

Selon le(s) projet(s) assigné(s), les responsabilités peuvent inclure un ou plusieurs des éléments suivants :

• Stratégies promotionnelles intégrées : élaboration et mise en œuvre de stratégies promotionnelles conformément à la stratégie de la marque, ce qui comprend le contenu, les messages, l’ensemble des canaux et le budget de promotion de marketing.

• Expérience client : intégration d’informations dans la planification et la mise en œuvre afin d’élaborer des stratégies d’engagement personnalisées et dynamiques sur le plan segmentaire et individuel, de manière à offrir une expérience harmonieuse aux clients.

• Maximisation des résultats opérationnels : définition de mesures, d'indicateurs clés de performance et d’objectifs solides intégrés à la planification et à la mise en œuvre, avec une évaluation continue du rendement, une identification des possibilités et des domaines problématiques ainsi que des efforts déployés en vue de l’optimisation des campagnes en temps réel.

• Équipes promotionnelles des méthodes Agiles : direction d’une équipe de méthodes Agiles comptant des membres d’équipes interfonctionnelles, à l’interne et à l’externe, qui collaboreront pour passer de la stratégie à la mise en place et à l’exécution pour offrir la meilleure expérience client possible.

Compétences :

• Excellente aptitude à la pensée créative, novatrice, conceptuelle et stratégique.
• Pensée stratégique et capacité d’élaborer, de mettre en œuvre et de superviser des plans promotionnels intégrés.
• Connaissance des tendances actuelles et des pratiques exemplaires en marketing, en marketing numérique, en marketing dirigé par les données, et des nouvelles plateformes et technologies clés qui soutiennent les efforts de marketing.
• Connaissance approfondie du marketing relationnel et de l’activation de comptes clients, y compris le savoir des segments, des besoins, de l’utilisation de canaux et des préférences des clients.
• Développe de nouvelles perspectives de solutions innovantes qui entraînent un meilleur engagement du client.
• Fait preuve de souplesse quand vient le temps de collaborer avec des équipes interfonctionnelles mondiales et locales; sait tenir compte des idées de chacun et sait collaborer avec d’autres.
• Travail axé sur les résultats, persévérance, solides compétences d’analyse et raisonnement dirigé par les données
• Haut niveau d’intégrité et d’éthique au travail
• Pensée critique et capacité de prendre des décisions sous pression

Expérience requise :

• Baccalauréat dans un champ d’études connexe; maîtrise, un atout
• Cinq ans d’expérience en marketing et en planification de marketing numérique
• Certificat de Google Analytics (atout)
• Expérience en lien avec les plateformes de marketing (automatisation du marketing, Journey Builder, etc.)
• Excellentes compétences en communication et en présentation en anglais et en français
• Expérience en méthodologie agile

​​​​Notre division Santé humaine respecte l’idéologie « le patient d’abord, les bénéfices plus tard ». L’organisation est composée de professionnels des ventes, du marketing, de l’accès au marché, de l’analyse numérique et du commerce qui sont passionnés par leur rôle dans la commercialisation de nos médicaments à nos clients du monde entier.

Qui sommes-nous?

Nous sommes connus sous le nom de Merck & Co., Inc., Kenilworth, New Jersey, USA aux États-Unis et au Canada et de MSD partout ailleurs. Depuis plus d’un siècle, nous inventons pour la vie, mettant au point des médicaments et des vaccins pour un grand nombre des maladies les plus éprouvantes au monde. Aujourd’hui, notre société continue d’être à l’avant-garde de la recherche afin d’offrir des solutions de santé novatrices et de faire progresser la prévention et le traitement des maladies qui menacent les gens et les animaux du monde entier.

Que cherchons-nous?

Dans un monde d’innovation rapide, nous cherchons des inventeurs courageux qui veulent avoir un impact dans tous les aspects de notre entreprise, permettant ainsi des percées qui auront une incidence sur les générations à venir. Nous vous encourageons à accroître la valeur de notre organisation en y apportant votre raisonnement perturbateur, votre esprit de collaboration et votre perspective diversifiée.

Nous sommes fiers d'être une entreprise qui embrasse la valeur de rassembler des personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide d’innover est de rassembler des gens de diverses opinions dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre en question avec respect les problèmes de réflexion et d’approche de l’un et de l’autre. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes déterminés à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Secondary Language(s) Job Description:

Our Marketing team are passionate about bringing our medicines and vaccines to our customers around the world. Through digital listening and patient analytics, we are able to understand our customers’ needs and strive to provide solutions to meet them.

Customer Engagement Manager

Our Customer Engagement team is growing! Do you, or someone you know, want to join us as our new Customer Engagement Manager (CEM) for Covid-19? We are looking for innovative digital marketers who are ready to make a real difference. If you are looking for your next challenge, apply today.

The CEM is part of a diverse team of relevant subject matter experts to fully understand the comprehensive view of the end-to-end patient journeys, with the goal of identifying, creating, and implementing integrated marketing plans aligned to customer needs and business objectives.

Depending on the project(s) assigned, responsibilities can include one or more of the following:

• Integrated promotional strategies: development and execution of promotional strategies in accordance with the brand strategy, including content, messaging, channel mix and marketing promotional budget.

• Customer experience: incorporate insights into planning and execution to develop tailored and dynamic engagement strategies at segment/individual level to provide customers with a seamless experience.

• Maximizing business outcomes: defining strong goals, Key Performance Indicators and metrics embedded in the planning and execution, with continuous assessment of performance, identifying opportunities and problematic areas, working towards optimizing the campaigns in a real-time fashion.

• Agile mindset promotional teams: lead team with agile mindset comprised of cross-functional team members, internally and externally, that will collaborate to move from strategy to implementation and execution, to deliver the best possible customer experience.

Competencies:

• Excellent ability for both creative, innovative, conceptual and strategic thinking.
• Strategic thinking, ability to develop, execute and monitor integrated promotional plans
• Current with the latest trends and best practices in marketing, digital marketing, data-driven marketing and key emerging platforms and technologies to support marketing efforts.
• Thorough understanding of relationship marketing and customer activation including knowledge of customer segments, needs, channel usage and preferences.
• Develops new insights into innovative solutions that result in stronger customer engagement.
• Demonstrates flexibility when working with global/local cross-functional teams; integrates ideas and collaborates with others
• Results-driven, perseverant, and strong analytical skills and data-driven thinking
• High level of business integrity and ethics
• Critical thinking and ability to make decisions under pressure

Experience required:

• Bachelor's degree in a related field of study, Master’s degree is an asset
• 5 years of marketing, digital marketing planning experience
• Google analytics certification, an asset
• Marketing platform experience (marketing automation, journey builder, etc)
• Excellent communication and presentation skills in both English and French
• Agile methodology experience

Our Human Health Division maintains a “patient first, profits later” ideology. The organization is comprised of sales, marketing, market access, digital analytics and commercial professionals who are passionate about their role in bringing our medicines to our customers worldwide.

Who we are …

We are known as Merck & Co., Inc., Kenilworth, New Jersey, USA in the United States and Canada and MSD everywhere else. For more than a century, we have been inventing for life, bringing forward medicines and vaccines for many of the world's most challenging diseases. Today, our company continues to be at the forefront of research to deliver innovative health solutions and advance the prevention and treatment of diseases that threaten people and animals around the world.

What we look for …

In a world of rapid innovation, we seek brave Inventors who want to make an Impact in all aspects of our business, enabling breakthroughs that will affect generations to come. We encourage you to bring your disruptive thinking, collaborative spirit and diverse perspective to our organization.

We are proud to be a company that embraces the value of bringing diverse, talented, and committed people together. The fastest way to breakthrough innovation is when diverse ideas come together in an inclusive environment. We encourage our colleagues to respectfully challenge one another’s thinking and approach problems collectively. We are an equal opportunity employer, committed to fostering an inclusive and diverse workplace.

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Kenilworth, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme Corp., Kenilworth, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

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Requisition ID:R154269