Représentant, Service à la Clientèle - Santé animale / Customer Service Representative - Animal Health

Job Description

• Traiter et vérifier chaque commande reçue des clients. S'assurer de l’exactitude de tous les détails ou instructions spéciaux pour assurer un service de première qualité.

• Gérer les clients grands comptes, s'assurer que toutes les attentes des clients sont satisfaites.

• Enquêter, analyser et résoudre toutes les demandes de déductions/crédits des clients dans les délais requis.

• Traiter toutes les demandes, internes comme externes, concernant le service à la clientèle.

• Traiter et/ou rediriger, le cas échéant, toutes les demandes des clients telles que les autorisations de retour, les suivis des expéditions, les pénuries, les écarts de prix, les réclamations sur les produits, les demandes de remboursement, les notifications aux représentants des ventes, etc.

• Fournir un soutien pour les promotions de nos produits, y compris des informations et des statistiques au besoin.

• Maintenir les fichiers maîtres appropriés pour s'assurer que toutes les informations sont à jour et exactes.

• Se tenir au courant de la technologie, tels que suite MS Office, EDI, systèmes de saisie des commandes et de MRP, etc. afin d'optimiser et améliorer l'efficacité des communications avec les clients.

Le représentant, Service à la Clientèle doit connaître et suivre toutes les exigences légales et règlementaires ainsi que les pratiques et les standards de l’industrie. Il doit également compléter ses tâches selon la culture et conformité envers les valeurs, politiques et procédures de MSA et mettre en application les comportements de leadership de MSA.

• Capacité à traiter rapidement une grande quantité d’information, de façon précise et efficace.

• Bonne maîtrise des systèmes informatisés et des logiciels Microsoft (Outlook, Excel, Word).

• Bonnes aptitudes d’organisation et de gestion du temps.

• Excellentes aptitudes à interagir et à communiquer clairement et efficacement (tant à l’oral qu’à l’écrit).

• Capacité à travailler sous pression, tant au niveau individuel qu’au sein d’une équipe.

• Capacité à travailler en collaboration avec diverses équipes multifonctionnelles.

• Capacité à bien travailler avec un minimum de supervision dans un milieu nécessitant un rythme de réponse rapide et à gérer de multiples tâches dans un milieu dynamique.

• Éducation : Diplôme d’études collégiales. Baccalauréat universitaire un atout.

• Minimum de cinq (5) ans d’expérience pertinente au service à la clientèle, préférablement dans l’industrie pharmaceutique.

• Expérience de travail avec le système SAP un atout.

• Langues : bilinguisme requis (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.

Conformément à la Stratégie de milieu de travail hybride de notre entreprise, ce poste sera exécuté au moyen d’une combinaison de travail à distance et de travail en personne (siège social de Kirkland) en fonction de la nature du travail à effectuer et sous réserve des dernières directives de santé publique.

Notre division Santé animale est un chef de file mondial de confiance en médecine vétérinaire, engagée à préserver et à améliorer la santé, le bien-être et le rendement des animaux et des personnes qui en prennent soin. Nous sommes une équipe mondiale de professionnels qui travaille à faire une différence positive dans les soins aux animaux et l’approvisionnement alimentaire du monde, et nous avons un grand sens de la responsabilité envers nos clients, les consommateurs, les animaux, la société et notre planète.

Grâce à notre engagement envers The Science of Healthier Animals®, nous offrons aux vétérinaires, aux agriculteurs, aux propriétaires d’animaux et aux gouvernements une des plus vastes gammes de produits pharmaceutiques vétérinaires, de vaccins et de solutions et services de gestion de la santé, ainsi qu’un vaste éventail de produits d’identification, de traçabilité et de surveillance numérique. Nous investissons grandement dans des ressources dynamiques et complètes en recherche et développement et dans une chaîne d'approvisionnement mondiale moderne. Nous sommes présents dans plus de 50 pays, et nos produits sont offerts dans environ 150 marchés.

Qui sommes-nous?

Nous sommes connus sous le nom de Merck & Co., Inc., Rahway, New Jersey, USA aux États-Unis et au Canada et de MSD partout ailleurs. Depuis plus d’un siècle, nous inventons pour la vie, mettant au point des médicaments et des vaccins pour un grand nombre des maladies les plus éprouvantes au monde. Aujourd’hui, notre société continue d’être à l’avant-garde de la recherche afin d’offrir des solutions de santé novatrices et de faire progresser la prévention et le traitement des maladies qui menacent les gens et les animaux du monde entier.

Que cherchons-nous?

Imaginez que vous vous levez le matin pour faire un travail aussi important que d’aider à sauver et à améliorer des vies partout à travers le monde. Ici, vous avez l’occasion de le faire. Vous pouvez faire preuve d’empathie, de créativité, de maîtrise numérique ou de génie scientifique pour travailler en collaboration avec un groupe diversifié de collègues qui poursuivent et apportent de l’espoir à d’innombrables personnes qui luttent contre certaines des maladies les plus difficiles de notre époque. Notre équipe évolue constamment, alors si vous êtes curieux sur le plan intellectuel, joignez-vous à nous et commencez à exercer votre influence dès aujourd’hui.

Nous sommes fiers d'être une entreprise qui embrasse la valeur de rassembler des personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide d’innover est de rassembler des gens de diverses opinions dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre en question avec respect les problèmes de réflexion et d’approche de l’un et de l’autre. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes déterminés à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Secondary Language(s) Job Description:

• Process and proof every customer order received. Validate the accuracy of all special details or instructions to ensure first quality service.

• Manage Key Account customers, ensure all customer expectations are met.

• Investigate, analyze and resolve all customer deductions/credit requests within required time frames.

• Handle all internal and external customer service requests.

• Handle and/or redirect, as appropriate, all customer inquiries such as authorization to return, shipment tracing, shortages, price discrepancies, product complaints, cheque requests, notification to sales representatives, etc.

• Provide support for all product promotions, including information and statistics as required.

• Maintain appropriate master files to ensure all information is current and accurate.

• Stay abreast of technology, such as MS Office suite, EDI, order entry and MRP systems, etc. to optimize and enhance efficiency and effectiveness in interactions with customers.

The Customer Service Representative must know and follow all legal and regulatory requirements as well as industry practices and standards. He/she must also fulfil his/her duties in accordance with MAH’s culture and in compliance with its values, policies and procedures, and apply MAH’s leadership behaviours.

• Ability to process a large amount of information quickly, accurately and efficiently.

• Excellent knowledge of computer systems and Microsoft software (Outlook, Excel, Word).

• Good organizational and time management skills.

• Excellent ability to interact and communicate clearly and effectively (oral and written).

• Ability to work under pressure, both independently and as part of a team.

• Ability to work collaboratively with various cross-functional teams.

• Ability to work well with minimal supervision in a fast-paced environment and to manage multiple tasks simultaneously in a dynamic environment.

• Education: College Degree. University Bachelor's degree an asset.

• Minimum of five (5) years of relevant experience, preferably in the pharmaceutical industry in customer service.

• Experience working with the SAP system is an asset.

• Languages: Bilingualism required (French and English), both oral and written.

In line with our Company’s Hybrid Workplace Strategy, this position will be performed through a combination of remote work and in-person (Kirkland Head Office) based on the nature of work to be done and subject to the latest Public Health guidance.

Our Animal Health Division is a trusted global leader in veterinary medicine, dedicated to preserving and improving health, well-being, and performance of animals and the people who care for them. We are a global team of professionals working together to make a positive difference in animal care and the world’s food supply and have a deep sense of responsibility towards our customers, consumers, animals, society, and our planet.

Through our commitment to The Science of Healthier Animals®, we offer veterinarians, farmers, pet owners and governments one of the widest ranges of veterinary pharmaceuticals, vaccines and health management solutions and services as well as an extensive suite of digitally connected identification, traceability and monitoring products. We invest in dynamic and comprehensive R&D resources and a modern, global supply chain. We are present in more than 50 countries, while our products are available in some 150 markets.

Who we are …

We are known as Merck & Co., Inc., Rahway, New Jersey, USA in the United States and Canada and MSD everywhere else. For more than a century, we have been inventing for life, bringing forward medicines and vaccines for many of the world's most challenging diseases. Today, our company continues to be at the forefront of research to deliver innovative health solutions and advance the prevention and treatment of diseases that threaten people and animals around the world.

What we look for …

Imagine getting up in the morning for a job as important as helping to save and improve lives around the world. Here, you have that opportunity. You can put your empathy, creativity, digital mastery, or scientific genius to work in collaboration with a diverse group of colleagues who pursue and bring hope to countless people who are battling some of the most challenging diseases of our time. Our team is constantly evolving, so if you are among the intellectually curious, join us—and start making your impact today.

We are proud to be a company that embraces the value of bringing diverse, talented, and committed people together. The fastest way to breakthrough innovation is when diverse ideas come together in an inclusive environment. We encourage our colleagues to respectfully challenge one another’s thinking and approach problems collectively. We are an equal opportunity employer, committed to fostering an inclusive and diverse workplace.

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Requisition ID:R228490