Directeur associé, Solutions Client & Efficacité commerciale // Associate Director, Customer Solutions & Commercial Effectivenes

Job Description

Organon est une entreprise de santé des femmes qui croit en une meilleure santé pour chaque femme, chaque jour! Nous sommes une communauté internationale de milliers de personnes passionnées qui se consacrent à redéfinir l’avenir de la santé des femmes. Notre mission consiste à offrir des médicaments et des solutions efficaces pour une meilleure santé au quotidien. Mais ce qui fait vraiment fonctionner Organon, ce sont les membres de notre personnel.

Nous sommes à la recherche de vrais joueurs d’équipe passionnés, d’innovateurs curieux, de penseurs avant-gardistes, motivés par l’idée de façonner leur carrière et prêts à passer à l’action pour accueillir le changement et les occasions de progrès qu’il apporte.

Chez Organon, vous profiterez du meilleur des deux mondes : la culture ouverte, agile et collaborative d’une entreprise en démarrage, et l’envergure d’une entreprise du Fortune 500, qui a une présence internationale et sert les gens sur plus de 140 marchés.

Ce sera un avenir prometteur – venez y participer!

Relevant du Directeur, Opérations commerciales et Excellence stratégique, le Solutions Client & Efficacité commerciale est un acteur clé pour l’entreprise, notamment dans la gestion et la mise en place de plateformes importantes à l’échelle de l’entreprise et de processus facilitant et soutenant les ventes, et dans les fonctions de marketing et d’exécution efficace de nos activités commerciales.

Il s’agit d’un poste important pour la conception et la mise en œuvre de solutions visant à offrir une expérience client supérieure et, au bout du compte, de meilleurs résultats thérapeutiques. Le titulaire sera responsable de diriger et de fournir le soutien stratégique pour le travail interfonctionnel nécessaire au développement et à la mise en œuvre de nouveaux outils, de technologies et de processus afin d’élargir et de compléter les canaux de mobilisation des clients existants et les activités d’automatisation du marketing. La personne choisie assurera la gestion directe d’une équipe dont l’ensemble des responsabilités est vaste et diversifié, notamment l’administration de notre système de gestion des relations avec les clients (Veeva) et de certaines activités connexes, la technologie marketing et la transformation numérique, la gestion des processus, ainsi que la publication et la distribution de matériel promotionnel.

Le directeur associé, Solutions Client & Efficacité commerciale doit connaître parfaitement toutes les exigences réglementaires et les pratiques pertinentes et s’y conformer, dont, entre autres, les lois fédérales, provinciales et celles régissant l’industrie ainsi que toutes les politiques d’Organon, notamment le code de conduite d’Organon.

Principales responsabilités

• Assurer le fonctionnement quotidien des processus d’efficacité commerciale, notamment la planification, la communication, l’exécution et le suivi.

• Diriger, mettre en œuvre et soutenir les principales activités commerciales, y compris la mobilisation et la gestion de tiers et de partenaires internes dans des domaines tels que :

• Ciblage des clients et efficacité de la force de vente

• Logistique du portail des clients et initiatives connexes relatives à la mobilisation des clients

• Obtention et gestion des consentements

• Automatisation du marketing et nouvelles capacités technologiques et numériques

• Gestion et distribution des échantillons

• Services mobiles (voix et données) et appareils connexes

• Gestion du matériel promotionnel, y compris la réalisation et la distribution

• Définition et suivi des indicateurs de rendement clés, et communication des observations pertinentes

• Collaboration à tous les niveaux de l’entreprise, développement et renforcement de relations significatives avec les intervenants interfonctionnels locaux et internationaux, et harmonisation des objectifs de l’entreprise avec les besoins du marché local

• Participation active aux projets à l’échelle mondiale visant à accroître notre avantage concurrentiel et à offrir de nouvelles possibilités sur le plan de l’efficacité commerciale et de la croissance

• Supervision et gestion de projets, y compris la sélection et l’adoption d’outils et de solutions répondant aux besoins des intervenants

• Promotion d’une culture d’inclusion qui favorise la mobilisation des employés et l’innovation, et qui adhère aux valeurs de l’entreprise

Exigences de scolarité minimales

• Baccalauréat en commerce, en technologies de l’information ou en sciences

Expérience et compétences requises

• Au moins 7 ans d’expérience dans le secteur (dont au moins 3 ans dans le domaine des opérations ou au sein d’un poste similaire)

• Compétences en gestion de projet et comme agent de changement, capacité à diriger, à soutenir, à influencer et à collaborer au sein de divers services et à plusieurs niveaux

• Capacité avérée à diriger des projets complexes et à proposer des solutions avec une approche pratique et axée sur les détails

• Compétences et expérience en gestion de personnel

• Excellentes capacités d’analyse et réflexion axée sur les données

• Solides compétences en technologie de l’information et en informatique

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Access, Word, PowerPoint, etc.) et des outils de collaboration

• Expérience de la gestion du CRM Veeva et de toute autre plateforme relative à la mobilisation des clients (automatisation du marketing, sites Web, appareils mobiles, etc.)

• Expérience dans la mise en place et la gestion d’outils et de systèmes

• Connaissances élémentaires des bases de données multidimensionnelles et des outils de tableau de bord

• Capacité à traduire des concepts complexes en documents d’information faciles à comprendre et utilisés par la direction de l’entreprise et des TI

• Excellentes compétences en communication écrite et orale; excellentes compétences en pensée critique, en planification, en recherche de consensus, en animation, en négociation et en présentation

• Capacité à travailler efficacement, seul et en équipe, avec un minimum de supervision dans un milieu dynamique où les activités se déroulent à un rythme rapide, tout en gérant divers projets simultanément

• Compétences linguistiques : Anglais et français (bilinguisme parfait un atout)

Qui nous sommes :

Organon propose des solutions de santé ingénieuses qui permettent aux gens de profiter de la vie au maximum. Notre entreprise mondiale du secteur des soins de santé génère un chiffre d’affaires de 6,5 milliards de dollars et s’engage à faire toute la différence pour les femmes, leurs familles et les communautés dont elles s’occupent. Nous développons notre importante gamme de produits importante en investissant dans les besoins non satisfaits liés à la santé des femmes, en donnant accès aux principaux produits biosimilaires et en touchant des vies grâce à une gamme diversifiée de solutions de santé fiables. Notre vision est claire : Chaque jour, une meilleure santé pour chaque femme.

Aux représentants des agences de recrutement, veuillez lire attentivement :

Organon LLC n’accepte aucune aide non sollicitée des agences de recrutement à l’égard des possibilités d’emploi. Tous les curriculums vitæ soumis par des agences de recrutements à un employé de notre société sans la conclusion préalable d’un accord de recrutement écrit valide pour ce poste seront considérés comme la propriété exclusive de notre société. Aucun honoraire ne sera versé si un candidat est embauché par notre entreprise à la suite d’une recommandation d’une agence avec laquelle aucune entente préexistante n’est en place. Lorsque des ententes d’agence sont en place, les présentations sont propres au poste. Veuillez ne pas appeler ni envoyer de courriels.

Secondary Language(s) Job Description:

Organon is a Women’s Health Company that believes in a better and healthier every day for every woman! We are a passionate, global community of thousands dedicated to redefining the future of women’s health. Our mission is to deliver impactful medicines and solutions for a healthier every day. But what really makes it work at Organon is our people.

We’re looking for real, passionate team players, curious innovators, forward thinkers, empowered by the idea of shaping their career, and ready to bring their fire to embrace change and the opportunities it brings for progress.

At Organon, you’ll get to enjoy the best of both worlds: the open, agile, collaborative culture of a start-up, and operating at the scale of a fortune 500 company with an international footprint that serves people in more than 140 markets.

It’s going to be an exciting future—come be a part of it!

Reporting to the Director, Commercial Operations & Strategic Excellence, the Associate Director, Customer Solutions & Commercial Effectiveness is a key enabler for the organization, through the management and implementation of enterprise-wide platforms and processes enabling and supporting the sales and marketing functions as well as ensuring our commercial activities are executed effectively.

This is an important role in the design and implementation of solutions that deliver superior customer experiences and ultimately improve patient outcomes. This role will lead and provide strategic support for the cross-functional work required to develop and implement new tools, technologies and processes to expand and complement the existing customer engagement channels and marketing automation activities. This role directly manages a team with broad and diverse set of responsibilities, including the management and administration of our CRM system (Veeva) and related activities, marketing technology and digital transformation, as well as process management, publication and distribution of promotional materials.

The Associate Director, Customer Solutions & Commercial Effectiveness is responsible to demonstrate full knowledge of and compliance with all appropriate regulatory requirements & practices including but not limited to federal, provincial and industry statutes as well as all Organon policies, including, but not limited to the Organon code of conduct.

Primary responsibilities:

• Ensure day-to-day operation of Commercial Effectiveness processes including planning, communication, execution and tracking

• Lead, implement and support key commercial activities, including the engagement and management of 3rd party & internal partners, for areas such as:

• Customer targeting & Sales Force effectiveness

• Customer portal and related customer engagement initiatives

• Consent acquisition and management

• Marketing automation and new technological/digital capabilities

• Sample management and distribution

• Mobility services (voice & data) and associated devices

• Promotional material management, including fulfilment and distribution

• Define and track key performance indicators, and share meaningful insights

• Collaborate over breadth of the organization, build and maintain close relationships with global and local cross-functional stakeholders, and align enterprise level objectives with local market needs

• Ensure active participation in global projects that will increase our competitive edge and offer new opportunities for commercial effectiveness and growth

• Lead and manage projects, including identification and adoption of tools & solutions meeting stakeholders needs

• Inspire an inclusive culture that promotes employee engagement, innovation and embraces our organization values

Education Minimum Requirements:

Required Experience and Skills:

• 7+ years of industry experience (with at least 3 years in Operations or similar role)

• Change agent and project management skills with ability to lead, advocate, influence and collaborate across various functions and levels

• Demonstrated ability to lead complex projects/solutions with hands-on, detail-oriented approach

• People management skills and experience

• Excellent analytical skills and data-driven thinking

• Strong information technology and computer skills

• Proficiency in MS office suite (Excel, Access, Word, Power Point, etc) and collaboration tools

• Knowledge and experience in management of Veeva CRM and other customer engagement related platforms (marketing automation, websites, mobile, etc..)

• Experience in tools/systems implementation and management

• Basic knowledge of multi-dimensional databases and dashboarding tools

• Ability to translate complex concepts into easy-to-understand briefings for use with business & IT leadership

• Excellent written and oral communication; strong skills in critical thinking, planning, consensus building, facilitation, negotiation and presentation

• Ability to work successfully with minimal direction in a dynamic, fast-paced environment, handling multiple projects simultaneously, with ability to work in a group and as an individual

• Language requirement: English & French (Fully bilingual is an asset)

Who We Are:

Organon delivers ingenious health solutions that enable people to live their best lives. We are a $6.5 billion global healthcare company focused on making a world of difference for women, their families and the communities they care for. We have an important portfolio and are growing it by investing in the unmet needs of Women’s Health, expanding access to leading biosimilars and touching lives with a diverse and trusted portfolio of health solutions. Our Vision is clear: A better and healthier every day for every woman.

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Organon LLC, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Annualized Salary Range

Employee Status:

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements: Organon employees must be able to satisfy all applicable travel and credentialing requirements, including associated vaccination prerequisites.

Flexible Work Arrangements:

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Number of Openings:

Requisition ID:R516380