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Job Details


Merck & Co, Inc

Chef de programme de soutien aux patients / Patient Support Program Manager

Science and Research

Environmental Program Manager

Yearly

No

Kirkland, Quebec, Canada

Job Description

Notre équipe du numérique et analytique innove dans la manière dont nous comprenons nos patients et leurs besoins. En travaillant de manière transversale, nous inventons de nouvelles façons de communiquer, de mesurer et d’interagir avec nos clients et nos patients au moyen de canaux et de technologies numériques.

Chef du Programme de soutien aux patients

Faisant partie de l’équipe d'excellence commerciale et d'affaires, le Chef du Programme de soutien aux patients, assumera les responsabilités suivantes :

  • Agir à titre de responsable du programme et de chef des fournisseurs pour les programmes aux patients assignés, et s’assurer que tous les aspects fonctionnent comme prévu, en répondant rapidement aux demandes des utilisateurs, du personnel en territoire et des fournisseurs qui gèrent les programmes aux patients.

  • Déterminer les besoins des patients et des professionnels de la santé canadiens en matière de soutien et offrir des solutions en collaboration avec des collègues interfonctionnels.

  • Analyser les paramètres des programmes et créer un plan d’action pour atténuer les risques de façon proactive et apporter des améliorations.

  • Assurer le maintien des normes de qualité les plus élevées et s’acquitter de toutes ses tâches de manière éthique et conforme à la réglementation.

  • Le titulaire de ce poste travaillera au siège social du Québec et pourrait devoir se déplacer dans d’autres provinces canadiennes à l’occasion.

Principales fonctions :

  • Diriger les réunions de revue des concepts, documenter les services offerts dans le cadre des programmes et obtenir les approbations internes.

  • Assurer la supervision des fournisseurs.

  • Gérer le travail avec les fournisseurs pour élaborer les flux de processus du programme et les instructions de travail, et maintenir les documents conformément aux processus modes opératoires normalisés dans les répertoires et les systèmes appropriés.

  • Agir en tant qu’expert en la matière pour orienter l’approvisionnement lors du processus de demande de propositions ainsi que les négociations avec les fournisseurs concernant la liste des services offerts.

  • Rédiger/gérer les documents relatifs aux programmes, tels que les modes opératoires normalisés, les lettres aux clients, les modules de formation, les formulaires d’inscription et les lignes directrices sur les ressources.

  • Veiller à ce que les intervenants internes et externes comprennent les services offerts par les programmes destinés aux patients.

  • Préparer et diriger les évaluations des risques prélancement/systématiques, recommander des mesures d’atténuation des risques et s’assurer que les mesures nécessaires sont prises.

  • Participer à des réunions avec les clients et à des réunions de consultation.

  • Améliorer et faire évoluer continuellement les programmes et rechercher constamment des occasions d’optimiser les services (p. ex. intégrer la rétroaction des clients/patients).

  • Comprendre les politiques internes et aider à explorer les processus internes pour l’élaboration d’ententes-cadres de services, de modes opératoires normalisés, etc.

  • Assurer la conformité aux modes opératoires normalisés de l’entreprise et aux exigences de l’industrie.

  • Gérer le processus de production de rapports.

  • Communiquer les mises à jour apportées aux programmes.

  • Soutenir les exigences en matière de vérification interne/externe.

  • Aider l’équipe Affaires juridiques à répondre aux préoccupations en matière de conformité ou de protection de la vie privée.

  • Assurer la gérance du budget.

  • Collaborer avec les principaux services, comme les équipes des marques commerciales, Conformité, Affaires juridiques, Affaires médicales, Service à la clientèle, Ventes et équipe de gestion des fournisseurs.

Aptitudes et compétences :

  • Grande capacité à composer avec le changement et l’ambiguïté et à travailler dans un milieu qui évolue constamment et rapidement.

  • Excellentes aptitudes pour la pensée stratégique, l’analyse et la résolution de problèmes.

  • Accent mis sur les clients et l’amélioration des résultats pour les patients.

  • Solides compétences en négociation et en résolution de problèmes avec un accent sur la détermination de résultats mutuellement bénéfiques.

  • Solides compétences en leadership et en communication (à l’écrit et à l’oral).

  • Compétences en présentation et en utilisation de PowerPoint.

  • Sens aigu de l’organisation et des priorités, souci de l’excellence dans l’exécution et la mise en pratique.

  • Esprit d’équipe développé et capacité à travailler efficacement avec les différents services afin de respecter les priorités de l’organisation.

  • Capacités de gestion de projets démontrées.

  • Accent mis sur la conformité; compréhension des normes, des lois et des règlements de l’industrie.

Qualifications requises:

  • Diplôme universitaire

  • Connaissance du domaine des soins de santé, y compris en ce qui a trait aux payeurs privés et publics

  • Expérience dans l'industrie pharmaceutique, y compris la connaissance de la gestion du programme de soutien aux patients

  • Le bilinguisme est requis

  • Expérience d’interactions avec les meneurs d’opinions clés et les professionnels de la santé

  • Bonne connaissance des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

  • Capacité à travailler sans supervision et esprit d’équipe

  • Capacité à se déplacer pour affaires (séjours de plus de 24 heures) 10 % du temps

Formation privilégiée :

  • Diplôme universitaire en affaires, en sciences de la vie ou dans un autre domaine pertinent

  • Expérience dans plusieurs domaines interfonctionnels applicables au poste, un atout

​​​​Notre division Santé humaine respecte l’idéologie « le patient d’abord, les bénéfices plus tard ». L’organisation est composée de professionnels des ventes, du marketing, de l’accès au marché, de l’analyse numérique et du commerce qui sont passionnés par leur rôle dans la commercialisation de nos médicaments à nos clients du monde entier.

Conformément à la Stratégie de milieu de travail hybride de notre entreprise, ce poste sera exécuté au moyen d’une combinaison de travail à distance et de travail en personne (siège social de Kirkland) en fonction de la nature du travail à effectuer et sous réserve des dernières directives de santé publique.

Qui sommes-nous?

Nous sommes connus sous le nom de Merck & Co., Inc., Rahway, New Jersey, USA aux États-Unis et au Canada et de MSD partout ailleurs. Depuis plus d’un siècle, nous inventons pour la vie, mettant au point des médicaments et des vaccins pour un grand nombre des maladies les plus éprouvantes au monde. Aujourd’hui, notre société continue d’être à l’avant-garde de la recherche afin d’offrir des solutions de santé novatrices et de faire progresser la prévention et le traitement des maladies qui menacent les gens et les animaux du monde entier.

Que cherchons-nous?

Imaginez que vous vous levez le matin pour faire un travail aussi important que d’aider à sauver et à améliorer des vies partout à travers le monde. Ici, vous avez l’occasion de le faire. Vous pouvez faire preuve d’empathie, de créativité, de maîtrise numérique ou de génie scientifique pour travailler en collaboration avec un groupe diversifié de collègues qui poursuivent et apportent de l’espoir à d’innombrables personnes qui luttent contre certaines des maladies les plus difficiles de notre époque. Notre équipe évolue constamment, alors si vous êtes curieux sur le plan intellectuel, joignez-vous à nous et commencez à exercer votre influence dès aujourd’hui.

Nous sommes fiers d'être une entreprise qui embrasse la valeur de rassembler des personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide d’innover est de rassembler des gens de diverses opinions dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre en question avec respect les problèmes de réflexion et d’approche de l’un et de l’autre. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes déterminés à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.

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Current Contingent Workers apply HERE

Secondary Language(s) Job Description:

Our Digital team is innovating how we understand our patients and their needs. Working cross functionally we are inventing new ways of communicating, measuring and interacting with our customers and patients through digital channels and technologies.

Patient Support Program Manager

As part of the Business and Commercial Excellence team, the Patient Support Program Manager's responsibilities will include:

  • Act as Program Owner and Vendor manager for assigned Patient Programs and ensure all aspects are functioning as planned, responding rapidly to requests from the users, field personnel, and the vendors managing the Patient Programs.

  • Identify Canadian patient & healthcare professionals’ support needs and deliver solutions in collaboration with cross functional colleagues.

  • Analyze program metrics and create a plan of action to proactively mitigate risks and implement improvements.

  • Ensuring the highest standards of quality and conduct all activities in an ethical and compliant manner.

  • This position will be based at Head Office in Quebec and may occasionally require travel to other Canadian provinces.

Core job responsibilities:

  • Lead Concept Review meetings, document program offering and obtain internal approvals

  • Provide oversight of vendor base

  • Manage work with vendors to develop program process flows and Work Instructions and maintain materials as per Standard Operating Procedures processes in the proper repertories and systems.

  • Serve as subject matter expert to inform Procurement during Request for Proposal process and task order negotiations with vendors

  • Author / manage program documents, such as Standard Operating Procedures, Customer letters, training decks, enrollment forms, resource guidelines, etc.

  • Ensure internal and external stakeholders’ understanding of the Patient Programs services

  • Prepare and lead pre-launch/routine Risk Assessments, recommend risk mitigations and ensure completion of action items.

  • Participate in customer / consult meetings

  • Continuously improve/ evolve program design and look for opportunities to continuously improve services (e.g.: incorporate customer/patient feedback)

  • Understand internal policies and help navigate internal processes for the development of Master Service Agreements, Standard Operating Procedures, etc.

  • Ensure compliance with company Standard Operating Procedures & industry requirements

  • Manage reporting process

  • Communicate program updates

  • Support internal / external audit requirements

  • Assist Legal to address, compliance or privacy concerns

  • Stewardship of budget

  • Collaborate with key departments such as: Commercial brand teams, Compliance, Legal, Medical, Customer Service, Sales, Vendor management team.

Skills and Competencies:

  • Strong ability to manage change and ambiguity and work in a rapid and evolving environment.

  • Strong strategic thinking, analytical and problem-solving skills.

  • Strong focus on customers and improved patient outcomes.

  • High level organizational skills, strong sense of priority setting and focus on executional excellence and implementation.

  • Excellent collaborative skills and ability to work effectively and efficiently across the organization to deliver on organizational priorities.

  • Demonstrated abilities in project management;

  • Compliance driven; understanding of applicable industry codes and laws, regulations.

Required:
  • University Degree

  • Knowledge of the healthcare landscape including private and public payers

  • Experience in the pharmaceutical industry including knowledge of Patient Supports Program management

  • Bilingualism is required

  • Experience in dealing with key opinion leaders and healthcare professionals

  • Good knowledge of the Microsoft Office Tools (Word, Excel, Power Point)

  • Must be self-directed and team oriented

  • Ability to travel overnight 10% of time

Preferred Qualifications:
  • University degree in a business or life sciences or other relevant field

  • Experience in multiple cross-functional areas applicable to the position is an asset

In line with our Company’s Hybrid Workplace Strategy, this position will be performed through a combination of remote work and in-person (Kirkland Head Office) based on the nature of work to be done and subject to the latest Public Health guidance.

Our Human Health Division maintains a “patient first, profits later” ideology. The organization is comprised of sales, marketing, market access, digital analytics and commercial professionals who are passionate about their role in bringing our medicines to our customers worldwide.

Who we are …

We are known as Merck & Co., Inc., Rahway, New Jersey, USA in the United States and Canada and MSD everywhere else. For more than a century, we have been inventing for life, bringing forward medicines and vaccines for many of the world's most challenging diseases. Today, our company continues to be at the forefront of research to deliver innovative health solutions and advance the prevention and treatment of diseases that threaten people and animals around the world.

What we look for …

Imagine getting up in the morning for a job as important as helping to save and improve lives around the world. Here, you have that opportunity. You can put your empathy, creativity, digital mastery, or scientific genius to work in collaboration with a diverse group of colleagues who pursue and bring hope to countless people who are battling some of the most challenging diseases of our time. Our team is constantly evolving, so if you are among the intellectually curious, join us—and start making your impact today.

We are proud to be a company that embraces the value of bringing diverse, talented, and committed people together. The fastest way to breakthrough innovation is when diverse ideas come together in an inclusive environment. We encourage our colleagues to respectfully challenge one another’s thinking and approach problems collectively. We are an equal opportunity employer, committed to fostering an inclusive and diverse workplace.

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

10%

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Valid Driving License:

No

Hazardous Material(s):

Number of Openings:

1

Requisition ID:R200698