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Job Information

BMO Financial Group Conseiller, service a la clientele in Laval, Quebec

Address:

957 boulevard d'Auteuil

Job Family Group:

Retail Banking Sales & Service

Thank you for your interest in BMO Financial Group. We are currently working towards providing a better candidate experience by including all of our job descriptions in both English and French. In the meantime, if this role is located in Quebec and/or New Brunswick please reference the French job description available below the English version. Otherwise please see the job description below in English as per federal language requirements.

Nous vous remercions pour votre intérêt à l'égard de BMO Groupe financier. Nous travaillons actuellement à offrir une meilleure expérience aux candidats en publiant toutes nos descriptions de poste en français et en anglais. Entre-temps, si ce poste est affiché au Québec ou au Nouveau-Brunswick, veuillez consulter la description de poste en français disponible sous la version anglaise. Autrement, veuillez consulter la description de poste ci-dessous en anglais, conformément aux exigences fédérales en matière de langues.

Carrefour des Fins – Laval

Schedule : Monday through Saturday

Horaire: lundi au samedi

Delivers exceptional service to BMO customers and prospects. Identifies customer needs and provides advice and guidance regarding financial solutions that are in the best interests of customers. Works collaboratively within the branch and with BMO partners to deliver the desired customer experience and achieve overall business objectives.

  • Collaborates with BMO partners to identify referral opportunities that further grow the customers relationship with BMO beyond personal banking.

  • Welcomes and guides customers as they walk into the branch lobby, and offers advice and guidance on available digital and self-serve options with the goal of making it easy, simple, and fast to bank with BMO.

  • As a lobby leader, assists in conducting client conversations about banking services to recommend alternative banking channels and and provide personal banking and investment advice.

  • Meets customer transaction-based needs with seamless execution.

  • Reviews customer profiles and engages customers in a needs-based conversation to identify potential opportunities and address everyday banking plans and credit card needs.

  • Contributes to meeting branch business results and the customer experience.

  • Supports operational activities (e.g. inventory management, escalated service requests, following up on customer applications, filing, opening and closing activities).

  • Acts as a key member of a collaborative and versatile branch and market team.

  • Probes to understand customer personal banking and credit card needs and integrates marketing promotions and programs into customer conversations to provide strategic advice.

  • Organizes work information to ensure accuracy and completeness.

  • Takes the initiative to find creative approaches that make each customers experience feel personal.

  • Looks for ways to contribute to the ongoing improvement of the overall branch customer experience.

  • Contributes to business results and the overall experience delivered in the branch.

  • May work at multiple branches based on market needs; work schedule may differ from week to week in terms of days worked, hours, and shifts.

  • Follows through on risk and compliance processes and policies to ensure we safeguard our customers assets, maintain their privacy, and act in their best interest.

  • Keeps current with the wider financial services marketplace, the legal and regulatory environment, and our commitment to uphold the highest ethical requirements of our industry.

  • Maintains current knowledge of personal banking and credit card industries, practices, and trends and integrates into customer conversations.

  • Identifies and reports suspicious patterns of activity that are suspected to be related to money laundering.

  • Complies with legal and regulatory requirements, including Anti-Money Laundering and Terrorist Financing reporting, Financial Consumer Agency of Canada (FCAC), and the Privacy Act.

  • Protects the Bank's assets in compliance with all regulatory, legal, and ethical requirements.

  • Completes complex & diverse tasks within given rules/limits.

  • Analyzes issues and determines next steps; escalates as required.

  • Broader work or accountabilities may be assigned as needed.

Qualifications

  • Typically between 1 2 years of relevant experience and/or certification in related field of study desirable or an equivalent combination of education and experience.

  • Registered Investment Sales Representative (RISR) designation, Mutual Funds Essentials completed or in progress (must be completed within 12 months).

  • Confident and experienced in the use of social media, tablets, Smart phones, online tools, and applications.

  • Some experience in a consultative customer service or sales roles, with a drive to deliver a personal customer experience.

  • Basic knowledge of specialized sales and business banking solutions to refer to specialists.

  • Passionate commitment to helping customers.

  • Drive to deliver a personal customer experience.

  • A focus on results and the ability to thrive in a consultative sales and team-based environment.

  • Resourceful self-starter with courage and confidence to approach customers.

  • Readiness to collaborate and work in different capacities as part of a team.

  • Strong interpersonal skills, including the ability to build rapport and connections with customers.

  • An aptitude for listening, solving problems, and responding flexibly and creatively to new challenges.

  • Basic specialized knowledge.

  • Verbal & written communication skills - Good.

  • Organization skillls - Good.

  • Collaboration & team skills - Good.

Analytical and problem solving skills – Good.


Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires de BMO, de manière à offrir l’expérience client souhaitée et à atteindre les objectifs d’ensemble.

Qualifications :

  • Collaborer avec les partenaires de BMO pour cerner les occasions d’indications de clients permettant d’élargir la relation des clients avec l’organisation au-delà des services bancaires aux particuliers.

  • Accueillir chaleureusement les clients et les guider dès leur entrée dans la succursale en les conseillant et en les orientant quant aux options numériques et de libre-service offertes, pour que leurs transactions bancaires à BMO soient conviviales, faciles et rapides.

  • À titre de responsable de l’accueil, participer à la réalisation des entretiens clients sur les services bancaires afin de recommander des circuits de distribution complémentaires et de fournir des conseils en matière de services bancaires aux particuliers et de placements.

  • Répondre aux besoins des clients en matière de transactions bancaires sans difficulté.

  • Passer en revue les profils des clients et amorcer avec eux un entretien axé sur leurs besoins afin de repérer de possibles occasions de lui offrir des programmes de services bancaires courants et un choix de cartes de crédit.

  • Contribuer à l’atteinte des résultats de la succursale et à l’expérience client.

  • Collaborer aux activités opérationnelles (p. ex., la gestion des stocks, la transmission à l’échelon supérieur des demandes de service, le suivi des demandes de clients, le classement et les activités d’ouverture et de fermeture).

  • Agir à titre de membre clé d’une équipe collaborative et polyvalente en succursale et locale.

  • Chercher à comprendre les besoins des clients en matière de services bancaires aux particuliers et de cartes de crédit et intégrer des offres promotionnelles et des programmes de marketing aux entretiens avec les clients afin de leur donner des conseils stratégiques.

  • Classer les renseignements pour assurer l’exactitude et l’exhaustivité.

  • Prendre l’initiative d’appliquer des approches créatives pour conférer une dimension humaine à chaque expérience client.

  • Chercher des façons de prendre part à l’amélioration continue de l’expérience client globale en succursale.

  • Contribuer aux résultats d’affaires ainsi qu’à l’expérience globale offerte en succursale.

  • Au besoin, remplir ses fonctions dans plusieurs succursales selon les besoins du marché; l’horaire de travail peut varier d’une semaine à l’autre, en fait de jours, d’heures et de quarts.

  • Assurer le suivi des politiques et des processus en matière de risque et de conformité pour veiller à protéger les actifs de nos clients ainsi que leur confidentialité et à agir dans leur intérêt.

  • Vous demeurerez au fait de ce qui se passe dans l’ensemble du marché des services financiers, de la législation et de la réglementation, ainsi que de notre engagement à respecter les exigences éthiques les plus rigoureuses du secteur.

  • Tenir à jour ses connaissances liées aux secteurs, aux pratiques et aux tendances des services bancaires aux particuliers et des cartes de crédit, et intégrer celles-ci dans les entretiens avec les clients.

  • Déceler et signaler toute habitude suspecte pouvant être associée au blanchiment d’argent.

  • Respecter les exigences juridiques et réglementaires, notamment celles liées au signalement dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement des activités terroristes, les exigences de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) ainsi que la Loi sur la protection des renseignements personnels.

  • Protéger les actifs de la Banque conformément à toutes les exigences juridiques, réglementaires et éthiques.

  • Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies.

  • Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes; transmettre à l’échelon supérieur au besoin.

  • Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

  • Généralement d’une à deux années d’expérience professionnelle pertinente et/ou certification dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.

  • Titre donnant droit à la vente de produits de placement, déjà obtenu ou en voie d’obtention (délai maximal de douze mois) – conformément aux exigences du territoire.

  • Aisance et expérience dans l’utilisation des médias sociaux, des tablettes, des téléphones intelligents, des outils en ligne et des applications.

  • Expérience en vente ou en service à la clientèle à caractère consultatif, associée à une grande motivation à offrir une expérience client personnelle.

  • Connaissances de base des ventes spécialisées et des solutions de services bancaires aux entreprises pour diriger les clients vers des spécialistes.

  • Engagement passionné à aider les clients.

  • Grande motivation à offrir une expérience client personnalisée.

  • Intérêt marqué pour les résultats et capacité à réussir dans un environnement de vente consultative et de travail en équipe.

  • Personnalité ingénieuse et entreprenante en mesure d’approcher les clients avec confiance et courage.

  • Promptitude à collaborer et à effectuer différentes tâches au sein d’une équipe.

  • Solides aptitudes en relations interpersonnelles, y compris celle d’établir une relation et de créer des liens avec les clients.

  • Aptitude à être à l’écoute, à résoudre des problèmes et à réagir de manière souple et créatrice aux nouveaux défis.

  • Connaissances spécialisées – compétences de base.

  • Compétences en communication orale et écrite – bonnes compétences.

  • Compétences en organisation – bonnes compétences.

  • Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe – bonnes compétences.

  • Compétences en analyse et en résolution de problèmes – bonnes compétences.

We’re here to helpAt BMO we are driven by a shared Purpose: Boldly Grow the Good in business and life. It calls on us to create lasting, positive change for our customers, our communities and our people. By working together, innovating and pushing boundaries, we transform lives and businesses, and power economic growth around the world.As a member of the BMO team you are valued, respected and heard, and you have more ways to grow and make an impact. We strive to help you make an impact from day one – for yourself and our customers. We’ll support you with the tools and resources you need to reach new milestones, as you help our customers reach theirs. From in-depth training and coaching, to manager support and network-building opportunities, we’ll help you gain valuable experience, and broaden your skillset.To find out more visit us at https://bmocareers.com.BMO is committed to an inclusive, equitable and accessible workplace. By learning from each other’s differences, we gain strength through our people and our perspectives. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. To request accommodation, please contact your recruiter.

BMO Financial GroupServing customers for 200 years and counting, BMO is a highly diversified financial services provider – the 8th largest bank, by assets, in North America. With total assets of $728 billion as of October 31, 2018, and a team of diverse and highly engaged employees, BMO provides a broad range of personal and commercial banking, wealth management and investment banking products and services to more than 12 million customers and conducts business through three operating groups: Personal and Commercial Banking, BMO Wealth Management and BMO Capital Markets.We serve Canadian clients through BMO Bank of Montreal®, our personal and commercial banking business, BMO Nesbitt Burns®*, one of Canada's leading wealth management firms, and BMO Capital Markets™, our North American investment and corporate banking division.In the United States, clients are served through BMO Harris Bank, a major U.S. Midwest personal and commercial bank, and BMO Private Bank, with wealth management offices across the United States, as well as BMO Capital Markets™, our North American investment and corporate banking division.We help our customers make money make sense by delivering the broadest range of financial services through a single point of contact. Our financial service professionals provide access to any services our customers require across the entire enterprise.

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