AT&T Representante Bilingüe de Atención al Cliente – Crédito y Cobranza in Mexico City, Mexico

Otorgar la más alta calidad de servicio es solo el inicio. Como Representante Bilingüe de Crédito y Cobranza, tú serás parte de un equipo de profesionales dedicados a mantener a nuestros clientes conectados. Únete a nuestro equipo y descubre que tan lejos te llevara tu carrera profesional con AT&T.

Colaborando en uno de los Contact Centers más avanzados del mundo, tú serás parte importante de darle forma a la experiencia de nuestros clientes. Contaremos contigo para negociar los estados de cuenta y responder preguntas, así como otorgar a cada cliente cortesía y profesionalismo. Desde vender, y aumentar las ventas de los productos y servicios de AT&T, tu conectaras a nuestros clientes con nuestros productos y soluciones. Te ofrecemos el medio para adquirir experiencia, dándote acceso a los recursos que necesitas para crear un impacto en tu futuro – y el nuestro.

Roles and Responsibilities:

• Capacidad para tratar con una variedad de clientes.

• Capacidad para explicar y sustentar diferentes cargos en las facturas.

• Capacidad para crear un sentido de urgencia en nuestros clientes para ayudarlos a actualizarse en sus cuentas.

• Habilidad para realizar multiples tareas al mismo tiempo; usando una computadora mientras se usa el auricular de un teléfono, evaluar y ofrecer diferentes opciones de pago para nuestros clientes, tomar notas y crear una relación con los clientes al mismo tiempo.

• Construir relaciones y retener al cliente.

• Resolver el problema del cliente mientras se está en el teléfono hasta su finalización.

• Escuchar y responder por teléfono, mientras se reciben llamadas back-to-back a lo largo de todo el turno laboral.

• Necesidad de ser creativo e innovador.

Key Competencies and Skills:

  1. Orientación positiva al servicio

  2. Comunicación efectiva y capacidad de respuesta

  3. Negociar y superar objeciones

  4. Conocimiento de computadoras y tecnología

  5. Seguir las políticas y procedimientos

  6. Resolución de problemas y orientación de aprendizaje

Education and Qualifications:

Perfil de candidato cualificado:

• Bilingüe inglés- español avanzado para comunicarte eficazmente

• Manejo eficiente de PC, y programas MS office es necesario

• Preparatoria terminada, o 1 año de experiencia en atención al cliente

• Previa experiencia en atención al cliente, ventas, o crédito y cobranza es una ventaja

• Disponibilidad de horario: lunes a domingo de 6am hasta 10pm (considerando el cambio de horario de verano e invierno)

• Disponibilidad para laborar los días festivos de México y Estados Unidos.

Additional Information:

¿Qué te ofrecemos? Para empezar, una paga competitiva. Nuestro paquete de compensación mensual es de MXN$: 19,452

Salario Base: MXN$15,000 (40 horas semanales)

• Vales de despensa: MXN $2,474.08

• Vales de Restaurante: MXN $1,979.32

Adicional a tu salario, un espacio laboral innovador y potencial de crecimiento profesional, como empleado de AT&T tendrás amplias prestaciones:

• 50% de descuento en hasta 5 líneas de servicio celular AT&T

• Prima vacacional, más tres días personales, seguro de vida, servicio médico en sitio y más

• Capacitación pagada al 100% desde el primer día, incluyendo prestaciones

• Facilitamos tu llegada al call center, ahora ofrecemos transporte complementario a nuestros colaboradores.

• Si tienes hijos, también podrás disfrutar de nuestros descuentos con las dos guarderías que nos hemos asociado.

¿Qué esperas para llevar nuestro servicio y tu carrera al siguiente nivel? Postúlate hoy mismo.