Marsh & McLennan Chargé(e) de mission relation client H/F in Paris, France

Chargé(e) de mission relation client H/F Avec près de 700 collaborateurs, Mercer est en France une référence pour le conseil et les services en ressources humaines, protection sociale et avantages sociaux. Grâce à sa mosaïque d’expertises uniques et complémentaires–prévoyance/frais de santé, retraite, capital humain, enquêtes de rémunération, mobilité internationale, fusions acquisitions, conseil en investissement, Mercer propose des services sur mesure aux entreprises, branches professionnelles, institutionnels et particuliers. Mercer offre un service de gestion en matière de prestations complémentaires de frais de santé et de prévoyance auprès des entreprises qu’elle accompagne dans la mise en œuvre et le pilotage des leurs régimes d’avantages sociaux. Mercer protège ainsi près de 1,3 millions de personnes à travers ses quatre centres de gestion situés en France. Vous êtes convaincu(e) que le client doit être au centre des processus de décision de l’entreprise ? Vous avez envie de travailler avec des équipes pluridisciplinaires dans un environnement stimulant ? Alors, rejoignez-nous ! Au sein du Service Santé et Prévoyance et de l'équipe Solutions et Relations Clients, vous êtes le relais entre les unités commerciales, les unités de gestion et accompagnez le client tout au long de la vie du contrat et ce, en mode projets. Missions : Définir et suivre les indicateurs de gestion client Réaliser les documents de gestion : bulletin d’affiliation, fiche pratique, guide Frais de Santé et Prévoyance Assurer le traitement de fichiers Excel (préparation de fichier client pour intégration dans l’outil de gestion, comparaison de fichiers, maintenance de l’évolution du bon de commande…) Mettre en place, piloter et rendre compte des dispositifs d’accompagnement rapprochés pour des clients spécifiques Assurer les rendez-vous clients, formaliser et participer aux oraux des appels d’offres Etre l'interlocuteur et le facilitateur de la gestion et du client dès le début de la vente Assurer la prise de contact avec le client, préparer des éléments du pack de communication, et assurer la validation et l'envoi ainsi que la préparation des fichiers d'intégration Piloter en mode projet les mises en place des nouveaux clients et les modifications en vie du contrat Profil : Vous avez au moins 5 ans d’expérience en relation client et une bonne connaissance de l’environnement des assurances collectives (notamment santé). Vous êtes à l’aise à l’oral, curieux(se), autonome, créatif(ve) et ouvert(e) d’esprit. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact, votre qualité d’écoute, votre capacité à influencer et rassurer. Doté(e) d’une forte orientation client vous êtes efficace et organisé(e). Vous maîtrisez d’Excel. Des déplacements ponctuels chez nos clients sont à prévoir. R_041141-fr R_041141