IBM Analista em Especialização Técnica in SAO PAULO, Brazil

Job Description

O (a) candidato (a) selecionado (a) terá as seguintes responsabilidades:

Depuração remota e resolução para problemas do cliente

Fornecer assistência / suporte técnico diretamente (telefone / e-mail) aos clientes usando

conhecimento tecnicos para determinação de problemas

Usar habilidades técnicas e de negociação em colaboração com outras organizações de suporte para priorizar e solucionar problemas para: Resolver, Documentar e Comunicar planos de ações para clientes e equipes da IBM conforme apropriado.

Recomendar / ou implementar novas soluções ou melhorias nas ferramentas, procedimentos ou processos de suporte técnico existentes.

Participar dos objetivos do Departamento, como construir a base de conhecimento (escrever dicas técnicas e contribuições para mídias sociais), melhorar a capacidade de atendimento, orientar os membros da equipe e contribuir para a alta satisfação do cliente

O (a) candidato (a) ideal terá a oportunidade de trabalhar em um produto de rápido crescimento envolvendo muitas tecnologias.

[Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência ou reabilitadas]

Required Technical and Professional Expertise

Experiencia em DB SQL ( Oracle / DB2 / MSSQL )

Sistemas Operacionais ( Linux / Windows )

Servidores de Aplicação ( IBM WebSphere / Oracle Weblogic )

Conhecimentos em Redes TCP/IP

Linguagens de Desenvolvimento e Scripts: Python, JavaScript e Jython.

Inglês Fluente: Verbal / Leitura / Escrita

Soft Skills:

Colaboração, Trabalho em Equipe, Proatividade e Inovação são essenciais

Experiencia em suporte a clientes e usuários

Preferred Tech and Prof Experience

Espanhol Intermediário

BIRT Reporting

IBM Cognos Reporting

EO Statement

IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.